Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (reklamáciu/vytknutie vady) zakúpeného v e-shope Originál v krabičke.
2. Kde a ako uplatniť reklamáciu
- Kupujúci môže vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu) vyplnením Formulára na vytknutie vady a jeho zaslaním e-mailu na adresu: info@originalvkrabicke.sk alebo poštou na adresu: Mgr. Patrícia Žišková, MA, Ulica Piritovská alej 23, 940 02 Nové Zámky.
- Kupujúci by mal v oznámení uviesť svoje údaje, číslo objednávky, popis vady a priložiť doklad o kúpe.
- Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie, či žiada opravu alebo výmenu tovaru.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru.
- Ak ide o použitý tovar, lehota na uplatnenie vady je 12 mesiacov.
4. Práva kupujúceho pri vade
- Primárne práva: Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou (podľa vlastného výberu, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné pre predávajúceho).
- Sekundárne práva: Ak predávajúci vadu neodstráni včas, alebo sa vada vyskytne opakovane, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
- Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada len zanedbateľná.
5. Povinnosti predávajúceho
- Potvrdenie o vytknutí vady: Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie ihneď po jej uplatnení (e-mailom).
- Lehota na vybavenie: Predávajúci vadu odstráni (opraví/vymení) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní.
- Doklad o vybavení: Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní.
- Náklady: Ak je reklamácia oprávnená, náklady na dopravu tovaru späť k predávajúcemu a zaslanie opraveného/nového tovaru znáša predávajúci.
6. Súčinnosť kupujúceho
- Kupujúci je povinný odovzdať tovar predávajúcemu alebo ním poverenej osobe na účel opravy alebo výmeny. Tovar by mal byť čistý a vhodne zabalený.